「 Cambios y Devoluciones 」

1. Plazos

Los cambios y devoluciones podrán realizarse únicamente dentro de los 14 DIAS NATURALES POSTERIORES a la recepción del producto, sujetos a disponibilidad de inventario. Transcurrido dicho plazo, no será posible efectuar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea válido deberá cumplir lo siguiente:

• El producto debe estar en su ESTADO ORIGINAL, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios, o en caso contrario, en el estado tal cual fue recibido, documentado mediante evidencia fotográfica.
• En caso de daños en piezas, estos deberán derivar de defectos de fabricación y no de uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente. La evaluación y aprobación de cada caso quedará sujeta al criterio de la tienda.

Por la naturaleza de los productos vendidos en 「Animeshiko Store」, el cliente acepta que todos los artículos son semi-nuevos en condiciones excepcionales que podrían considerarse como nuevos. Los productos pueden o no incluir etiquetas, materiales promocionales o boletines propios de un empaque original, aun cuando aparezcan en las imágenes de las publicaciones. Esta excepción no aplica a accesorios indispensables para el uso del artículo, como instructivos o stickers autoadheribles.

3. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar una solicitud vía correo electrónico o canales de comunicación habilitados, incluyendo número de pedido y motivo, que deberá incluir al menos la siguiente información:

• A) Evidencia fotográfica que muestre claramente el estado del producto, daño, pieza faltante y/o motivo de la solicitud.
  B) Número de orden correspondiente a la compra, acompañado de correo de confirmación si es posible.

2. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y, en un plazo máximo de tres (3) días naturales, enviará la resolución correspondiente. Si la solicitud es aceptada, se enviarán instrucciones para realizar la devolución. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada cumpliendo los siguientes lineamientos:

• A) Cuando los errores, fallas o daños sean atribuibles a Animeshiko Store, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros. En otros casos, el cliente asumirá los gastos.
• B) El producto deberá enviarse debidamente empacado, al menos bajo las mismas condiciones de entrega.
• C) El envío deberá efectuarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, remitiendo la guía de seguimiento. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la devolución.
• D) Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio o reembolso. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago; si fue en efectivo, se deberá proporcionar CLABE para depósito.

4. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago. No se reembolsarán costos adicionales como comisiones bancarias o cargos extra. Se enviará comprobante de devolución al cliente.

5. Cambios

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Los gastos generados serán cubiertos por el cliente. Los cambios solo se permiten por productos de igual o mayor valor; en caso de mayor valor, el cliente cubrirá la diferencia.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 773 106 7980
• Horario de atención:
  • Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs. (UTC-6)